Fornecer uma boa experiência ao cliente dentro do e-commerce é um fator essencial para qualquer empresa, principalmente no setor de eventos. Por conta disso, cada etapa do processo de compra deve ser planejada para garantir sua satisfação e fidelização.
A importância da experiência de compra positiva
Para fornecer uma experiência de compra positiva para os usuários é necessário pensar desde uma navegação intuitiva pelo site até o suporte de pós-venda. Clientes satisfeitos tendem a comprar novamente na mesma loja e até mesmo recomendá-la para consumidores em potencial.
Por conta disso, investir na melhoria contínua de todos os pontos de contato com o usuário é crucial para aumentar a taxa de conversão e o ticket médio das compras online.
O papel do checkout
O checkout é o momento decisivo em que o cliente confirma a sua compra. Caso esse processo seja lento ou complicado, isso pode levar ao abandono do carrinho e com isso a perda da venda.
Para evitar esse tipo de coisa é fundamental que o checkout seja o mais simples, rápido e seguro possível. Oferecer opções de checkout sem a necessidade criar conta, por exemplo, pode agilizar o processo e melhorar a experiência do usuário.
Como otimizar o checkout?
- Simplificação do processo: o ideal é reduzir o número de etapas para concluir a compra. Longos formulários e solicitações de informações sem importância para a compra também podem desmotivar o cliente.
- Meios de pagamento: basicamente, quanto mais opções de pagamento, melhor! Com isso, o cliente terá mais “caminhos” para realizar a compra, o que ajuda na conversão.
- Transparência: nunca omita nenhum valor. O ideal é sempre apresentar, de maneira clara e fácil, todos os custos envolvidos na compra, incluindo frete e impostos. Desta maneira, é possível evitar surpresas desagradáveis no final da compra.
- Segurança da informação: garantir um ambiente de checkout seguro, transmite confiança ao cliente no momento de inserir dados pessoais e financeiros, o que aumenta as chances de finalização.
- Suporte em tempo real: disponibilizar canais de atendimento, como chat online, auxilia o usuário em dúvidas que podem surgir durante o checkout.
Tecnologias que podem ser adotadas no checkout
A digitalização tem transformado o setor de eventos. A integração de novas tecnologias digitais no processo de compra, especialmente no checkout, pode melhorar de maneira significativa a experiência do cliente. Por exemplo, usar etickets em eventos, pode oferecer conveniência, agilidade e ainda eliminar a necessidade de retirada física de ingressos, além de permitir o acesso direto ao evento.
Os benefícios do eticket
O eticket é uma solução eficiente para substituir o ingresso físico tradicional. Após a confirmação da compra, o cliente recebe o ingresso eletrônico através do local onde ele achar melhor, que pode tanto ser impresso, quanto apresentado diretamente no smartphone na portaria do evento. Isso gera as seguintes vantagens:
- Comodidade: com o processo online, o cliente não precisa se deslocar para retirar o ingresso, e pode acessá-lo de qualquer lugar.
- Agilidade: com o acesso rápido, é possível evitar filas e esperas desnecessárias, o que ajuda não somente o cliente, como também a organização na data do evento.
- Segurança: como cada ingresso nessa modalidade possui um QR code único, isso evita fraudes e garante a autenticidade.
- Sustentabilidade: com a eliminação do ingresso físico, é possível reduzir o consumo de papel, processo que se alinha a práticas ecologicamente corretas.
Portanto, a experiência do cliente em compras online é diretamente influenciada pela eficiência e simplicidade do processo de checkout. A adoção dessas tecnologias, como o eticket, não apenas otimiza essa etapa, como agrega valor ao serviço oferecido, o que resulta em clientes mais satisfeitos e propensos a realizar novas compras.
Para esse texto, o link deve ir na frase “tempo de contribuição para aposentadoria” no segundo parágrafo do tópico Tipos de aposentadoria para pessoas com deficiência
